ジャニス工業株式会社は、「独創性と活力ある人材で、小さな巨人をめざします。」を経営理念とし、「お客様のため」「社会のため」「株主様のため」「従業員のため」を活動方針として日々の業務に取り組んでおります。この理念を実現するためには、当社従業員が心身ともに安心できる職場環境を維持することや、お客様との健全な関係性を保ち続けることが欠かせません一方で、当社の商品やサービスをご利用されるお客様の中には、社会通念上不相当な言動（従業員の人格を否定する言動、暴力や暴言、セクシャルハラスメント等）があり、従業員の尊厳を傷つけ職場環境の悪化を招くものもあります。よってこの度、お客様と従業員の人権をともに尊重し継続的に安全・安心な商品やサービスをお届けするために、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めることと致しました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」の定義(2022年2月発行)に基づき、ジャニス工業株式会社ではカスタマーハラスメントを以下のとおり定義致します。

お客様（お取引先を含む）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により従業員等の就業環境が害されるもの。

（※ 厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」による）

リンク先⇒ https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf

対象となるカスタマーハラスメントの行為

私たちは全てのお客様に対し、誠心誠意、誠実な対応を心がけます。そのうえで、カスタマーハラスメントの対象となる行為の主な具体例は以下の通りですがこれらに限るものではありません。      

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、恫喝、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 差別的、性的な言動
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、プライバシーを侵害する行為
• 執拗に繰り返す要求や言動、正当な理由のない要求を繰り返す行為
• 長時間にわたり拘束する行為（不退去、居座り、監禁）、土下座の要求
• その他、従業員の人権や尊厳を損なう行為                               

カスタマーハラスメントへの対応

お客様への対応

カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、お客様に対し誠意を持って対応しつつも従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客様への対応をお断りさせていただく場合があります。また、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対応します。

社内への対応

カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法についての教育や研修の実施、マニュアルの策定、事例やケーススタディーの共有を行います。また、社内における相談フロー、被害を受けた従業員のアフターケアーなどの体制を構築します。   

2026年1月1日制定